سياسة الضمان

1. الضمان والكفالة

مدة ضمان الدراجات الإلكترونية هي كما يلي. في حال اكتشاف أي ضرر غير بشري خلال فترة الضمان، سنرسل قطع الغيار مجانًا.

بعد انتهاء فترة الضمان، يتحمل العميل تكاليف قطع الغيار ورسوم الشحن. الدراجات الإلكترونية التي نبيعها هي منتجات عادية جديدة من المصنع، وجميع أجزائها مطابقة للأصلية.

من أجل تسهيل حل المشكلات المتعلقة بالملحقات للعملاء بسرعة، يتم بيع الملحقات التي يتم شراؤها بشكل منفصل بسعر التكلفة؛ وبالتالي، باستثناء الملحقات التالفة عند الوصول، فهي غير مشمولة بالضمان.

يرجى ملاحظة: لا يتم تغطية الدراجات الإلكترونية المستعملة والدراجات الإلكترونية المعدلة بالضمان.

---

2. تغطية الضمان

غرض	أجزاء	وقت الضمان	خدمة
الأجزاء الأساسية	إطار	12 شهرًا	يمكن استبدال التشوهات الطبيعية، واللحام المفتوح، وظاهرة فك اللحام، والكسور، ومشاكل الجودة الناتجة عن سوء التصنيع. لا يُضمن التعديل الذاتي أو تلف المنتج الناتج عن الاصطدام.
	مكونات الشوكة الأمامية، المقود، الأنابيب القابلة للطي، أنابيب السرج	12 شهرًا	التعديل الذاتي والأضرار الناتجة عن الاصطدام لا يتم ضمانها.
	إطار	شهر واحد	في حالة ثقب الإطار بجسم حاد، لن يتم منح الضمان إذا كانت هناك مشكلة في الإطار بسبب عدم كفاية ضغط الإطار، أو المرور عبر مطبات السرعة، أو حفرة، وما إلى ذلك. فقط إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج المستلم، فهذا يقع ضمن نطاق الضمان.
	السروج، الأجزاء البلاستيكية، الفرامل، دوارات الفرامل، وسادات الفرامل، خطوط الفرامل	شهر واحد	لا يوجد ضمان لأضرار الاصطدام بالأجزاء وما إلى ذلك. كما لا يتم ضمان الأضرار التي يسببها الإنسان، والتعديل الذاتي، والأجزاء التالفة بسبب الاصطدام.
	حامل، واقيات، رفوف خلفية، دواسات، مقابض، كرنكات، حلقات سلسلة، محاور أمامية، محاور خلفية، سلاسل، مبدلات رنين، محول خلفي، غطاء واقٍ لمحول خلفي، دولاب الموازنة، ممتص الصدمات، جرس، بوق، مقبض رفع، قطعة قضيب التوصيل	6 أشهر	لا يوجد ضمان لأضرار الاصطدام بالأجزاء وما إلى ذلك. كما لا يتم ضمان الأضرار التي يسببها الإنسان، والتعديل الذاتي، والأجزاء التالفة بسبب الاصطدام.
قطع كهربائية	وحدات التحكم، الشواحن، الكابلات الرئيسية/الإضافية، الشاشة (شاشة LCD)، الفرامل الأمامية والخلفية، المسرعات، مستويات الفرامل، أجهزة استشعار مساعدة الدواسة	6 أشهر	يمكن استبدال جميع أعطال الدائرة القصيرة، والاحتراق، وأعطال الأداء الناتجة عن سوء التصنيع. لا يشمل الضمان تسرب المياه، وقطع الكابلات بشكل مصطنع، والتآكل الطبيعي للفرامل، والأضرار البشرية.
	المصابيح الأمامية والخلفية	6 أشهر
أجزاء المحرك	المحرك	12 شهرًا	لا يمكن إصلاح فقدان طور الملف، أو الاحتراق، أو إزالة مغناطيسية الفولاذ المغناطيسي، أو السقوط، أو تشوه عمود العجلة، أو أي مشاكل أخرى تتعلق بالجودة. لا يُمنح الضمان في حال تشوه محور العجلة بسبب ضغط الإطارات غير الكافي، أو مطبات السرعة، أو الحفر، وما إلى ذلك.
	قاعة المحرك، محمل المحرك	12 شهرًا	احترق سلك القاعة، أو صدر صوت غير طبيعي أو تمزق المحامل.
بطارية	صندوق البطارية، غطاء البطارية العلوي، غطاء البطارية السفلي، البطارية	6 أشهر	يمكن استبداله بسبب أعطال مثل ضعف الاتصال، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو عدم تخزين الطاقة، أو انخفاض السعة إلى أقل من 60%. ملاحظة: لن تُعاد حساب فترة ضمان البطارية، وسيتم حساب قيمة البطارية المستبدلة بناءً على المدة المتبقية من فترة الضمان. لن تُقدم خدمة استبدال البطارية في حالة التلف الناتج عن الماء أو العوامل البشرية.

لا تؤهل الشروط التالية للحصول على الضمان:

1. الفشل الناجم عن فشل المستخدم في الاستخدام والصيانة والتعديل وفقًا لـ "دليل التعليمات".
2. يقوم المستخدمون بتفكيك وإصلاح وتعديل أنفسهم، والأعطال الناجمة عن عدم الامتثال لقواعد الاستخدام.
3. الفشل الناجم عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستخدم، أو الحادث.
4. تكلفة الذهاب إلى محلات تصليح أخرى لإجراء الإصلاحات دون موافقة.
5. لا يتم ضمان الخدوش أو الأضرار الطفيفة التي قد تلحق بصندوق العبوة الخارجي نتيجة للنقل اللوجستي للملحقات.
6. يرجى التواصل معنا والحصول على موافقتنا الكتابية قبل إرجاع أي منتج. لن يتم استرداد ثمن أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة.
7. لا يتم ضمان الأجزاء الاستهلاكية، بما في ذلك الإطارات، والسروج، والأجزاء البلاستيكية، والفرامل، وأقراص الفرامل، ووسادات الفرامل، وخطوط الفرامل، والخدوش السطحية، وما إلى ذلك.

---

3. كيفية التقدم بطلب الضمان

1. التقط صورًا واضحة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة.
2. تواصل معنا بالتفاصيل التالية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
   • وصف المشكلة
   • الصور/الفيديوهات
   • رقم الطلب
   • منصة الشراء

   البريد الإلكتروني: hello@jurastore.ae

   واتساب: +971 52 335 0246

3. سيقوم فريقنا بتقييم المشكلة وتقديم الحل.
4. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التشخيصات، فسنقوم بإرسال تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومراجعة تعليقاتك.
5. بمجرد التحقق، سوف نؤكد عنوانك ونرسل لك قطع الغيار البديلة.

---

4. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: hello@jurastore.ae

واتساب: +971 52 335 0246

الهاتف: +971 4 447 0832

ساعات العمل: 10:00–19:00 (GST، من الأحد إلى الجمعة)

العنوان: سيتي ووك 2، بالقرب من هب زيرو دبي، الوصل، دبي، الإمارات العربية المتحدة

يقوم فريقنا عادة بالرد خلال يوم عمل واحد.